1. OBJETIVO

Establecer los lineamientos aplicables a cancelaciones, reembolsos y gestión de saldos a favor para los servicios de arrendamiento de mini bodegas operados bajo el modelo Mibo.

2. ALCANCE

Aplica a todos los clientes que contraten servicios a través de plataformas digitales de FortiaBox, integraciones de pago o contratación directa.

3. NATURALEZA DEL SERVICIO

El servicio corresponde al arrendamiento temporal de espacios físicos, por lo que no se trata de productos físicos sujetos a devolución. El servicio se considera iniciado desde la fecha de inicio de renta o uso del espacio.

4. CANCELACIONES

4.1 Antes del inicio del servicio

• Dentro de las primeras 24 horas posteriores al pago: reembolso del 100% (menos comisiones).
• Entre 24 y 48 horas posteriores al pago: reembolso del 50% (menos comisiones).
• Después de 48 horas: no se aceptan cancelaciones ni reembolsos.

4.2 Condiciones

• La política aplica a partir de la fecha de inicio de renta.
• No se permiten reservas con más de 7 días de anticipación.
• Si el servicio inicia antes, se considera utilizado y no aplica reembolso.

5. REEMBOLSOS Y SALDOS A FAVOR

5.1 Clientes nuevos

Aplican reglas de cancelación anteriores.

5.2 Clientes activos

• No hay reembolsos en efectivo.
• Se otorgan saldos a favor (wallet) para uso futuro.
• No transferibles ni canjeables por efectivo.
• Vigencia: 90 días.

5.3 Clientes en desocupación

• Aplican reglas generales.
• No hay reembolsos en efectivo.
• Los saldos deben usarse antes de la salida.

5.4 Excepciones

• Error en cobro.
• Imposibilidad de servicio.

En estos casos, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago.

6. CONSIDERACIONES GENERALES

• No hay devoluciones proporcionales por días no utilizados.
• El cliente acepta esta política al realizar el pago.